365足球体育App:上海市民骑共享电单车 为什么10分钟收费77元?

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上海市民骑共享电单车为什么10分钟收费77元?

日前,新民晚报新民网记者接到董小姐爆料,她在使用享骑单车后,上班的路竟然变成25小时54分,骑行10分钟居然收费77元。

经过沟通,董小姐的账户目前已恢复正常。

最近几个月,一款电瓶共享电单车出现在上海大街小巷,吸引了众多年轻人。

在市民董小姐看来,电单车的骑行比起普通共享单车更省力便捷,加上这款单车停放点设有电子围栏,投放点固定,董小姐便成为了它的粉丝。

不过,4月4日的一次骑行却不怎么省心。

当天,董小姐在长宁路江苏路附近扫码解锁了一辆共享电单车,像往常一样骑行到单位所在的安化路定西路。

可当她在APP按下上锁按钮后,系统始终在读条。

这样的情况持续了数分钟,董小姐转而试图致电客服咨询,但电话始终占线。

在APP上将自己的情况反映给在线客服后,着急上班的董小姐离开了现场,而随后这样多次的上锁举动均告失败。

第二天一早,董小姐再次来到单位附近,这次当她打开享骑APP后,却发现系统跳出了归还成功的提示,但用车时间却显示为25小时54分钟,需收费77元。

看着几乎一天一夜的骑行时间,董小姐哭笑不得。

这车靠的是电瓶,真让我骑25小时也骑不到啊。

董小姐说道。

想到自己已给在线客服留过言,董小姐并未多想,谁料之后几日,自己的留言如同石沉大海,始终没有收到回复,77元的扣费问题也始终未解决。

与此同时,董小姐每次拨打客服都显示忙音,担心不了了之的董小姐便向市消保委投诉自己的遭遇。

市消保委接到投诉后,随即就这一情况与享骑方面核实。

截至发稿时,经市消保委介入,双方已就处理结果达成一致,享骑方面退还董小姐75元车费,同时再另行补偿20元直接充入账户。

那么25小时54分钟的骑行时间是如何产生的呢?

享骑方面在给新民晚报新民网记者发来的回复中表示,根据系统设置,用户还车必须人车坐标一致,经过调取系统记录显示,董小姐停车后,后台系统并未收到其锁车的请求,因此一直处于计费状态,直到次日上午董小姐再次回到停车点后,后台才确认董小姐的还车操作。

在记者进一步的追问下,享骑方面表示,其中的原因可能有很多种,比如用户在还车后,点击还车后并未等待系统确认,一般情况下,即便是锁车失败,后台也会保留有市民锁车操作的记录。

享骑方面同时表示,针对董小姐遇到的问题,会进一步优化投诉渠道,扩容客服人员,及时对用户提出的问题予以反馈。

有业内人士告诉记者,董小姐锁车时也可能遇到了网络不畅,导致了这一结果。

市消保委相关负责人在接受记者采访时表示,为消费者提供便利而省时的出行是共享单车的核心价值。

但是,共享单车企业管理不够精细化,也给消费者造成了很多不必要的麻烦,耗费了消费者很多时间和精力。

客服电话打不通,联系不到公司是更加不应该的。


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